Que comprend le prix du transport?

Les tarifs détaillés sur cette page incluent, en plus de la transport des produits commandés, leur < strong> emballage dans des boîtes spécialement conçues pour transporter des bouteilles, la famille de polices sûr contre la perte ou la casse, ainsi que la TVA dans les territoires où cette taxe est appliquée.

Les frais engagés par les douanes du pays de destination ne sont pas inclus, le cas échéant, ils seront à la charge du client.

Offrez-vous le transport gratuit à partir d'un certain nombre de bouteilles ou d'une certaine quantité?

Oui. D'une certaine montant d'achat —pas de bouteilles—, nous offrons livraison gratuite ou remise importante sur les frais de port. Pour plus de détails, consultez le tableau des informations et des prix pour chaque destination et pays.

Veuillez noter, cependant, que cette promotion n'est valable que pour commandes placés directement sur notre site Web (les commandes demandées par e-mail ou par téléphone en sont exclues) et que ne peut pas être combiné avec certaines offres , en particulier celles qui couvrent la majeure partie ou la totalité de notre catalogue. En cas de doute, dans le même tableau d'informations et de prix pour le transport, vous pouvez voir à tout moment si la promotion de transport est valable ou non, et à partir de quel montant.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, des stocks disponibles pour chaque produit commandé, du jour de la semaine et de l'heure à laquelle la commande est passée. En règle générale, le délai pour une livraison en Espagne continentale est de 24/48 heures à condition que l'achat ait été effectué avant 13h00 et que tous les produits soient disponibles en stock à ce moment-là; Pour les Baléares et les autres destinations, la livraison prend entre 4 et 6 jours ( voir les délais de livraison pour chaque destination ). Les conditions sont indiquées en jours ouvrés et toujours sous réserve de paiement.

Tous les produits indiquent sur leur dossier le nombre de bouteilles ou d'unités disponibles pour une expédition immédiate, ainsi que la période d'approvisionnement habituelle en cas de rupture de stock ou de quantité insuffisante pour couvrir votre achat. Dans le même but, vous trouverez également, dans le récapitulatif de votre panier, une date de livraison estimée en fonction des produits achetés et de l'adresse de livraison indiquée. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un message de notification d'expédition, et un deuxième e-mail un peu plus tard avec les données pour suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.

Que se passe-t-il si une bouteille se brise en chemin?

En cas de rupture d'une bouteille pendant le transport, Zeronovewine prendra les dispositions nécessaires pour récupérer tous les produits de votre commande et procédera à une réexpédition complète de tous les produits de votre commande.

Si, à la réception de la commande, vous détectez une boîte humide ou pensez qu'une casse s'est produite, n'acceptez pas la commande et contactez-nous afin que nous gérer l'incident.

Puis-je leur demander de venir à une certaine heure ou de me le faire savoir avant de partir?

En règle générale, non. Les conditions contractuelles sont pour un service standard (non urgent), économique, avec livraison dans la journée, du lundi au vendredi et sans préavis.

Bien que la plupart des agences s'adaptent à une livraison uniquement le matin ou uniquement l'après-midi, ce n'est pas toujours possible et l'agence n'est pas obligée d'assister à ces types des demandes. Nous vous recommandons d'indiquer une adresse où il y a toujours quelqu'un dans la journée pour recevoir la livraison dès la première tentative.

De tous Quoi qu'il en soit, Zeronovewine vous enverra un message dès que votre commande quitte nos entrepôts et, quelques heures plus tard, nous vous fournirons les informations nécessaires pour suivre l'envoi sur le site du transporteur et connaître la date de livraison estimée.

Et si je ne suis pas à la maison lorsque le transporteur arrive?

Dans ce cas, le transporteur laissera une note avec un numéro de téléphone que vous pourrez appeler pour demander, si possible, une nouvelle tentative de livraison, ou organiser la collecte dans vos entrepôts.

Il est important de garder à l'esprit que le nombre de tentatives de livraison dépend de l'agence sous contrat dans chaque pays et peut varier d'une région à l'autre; dans certaines destinations, ils ne peuvent essayer qu'une seule fois.

Dois-je payer quelque chose à la société de transport?

Le transport est généralement inclus dans le prix total de la commande. Cependant, si vous avez choisi de payer comptant à la livraison, vous devez dans ce cas payer au transporteur l'intégralité du montant de la commande. Pour les autres modes de paiement, vous n'avez rien à payer au transporteur, sauf si la livraison a lieu dans un territoire soumis à des droits d'importation (ces informations seront indiquées en bas du tableau prévu pour chaque destination ou pays).

Puis-je demander que les bouteilles me soient envoyées dans leur boîte en bois d'origine?