¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.

No están incluidos los gastos ocasionados por la aduana del pais de destino, si los hubiese correrán a cargo del cliente.

¿Ofrecen transporte gratuito a partir de un determinado número de botellas o importe?

Sí. A partir de un determinado importe de compra —que no de botellas—, ofrecemos transporte gratuito o un descuento importante sobre los gastos de envío. Para más detalles, consulte la tabla de información y precios para cada destino y país.

Tenga en cuenta, no obstante, que esta promoción solo es válida para los pedidos realizados directamente en nuestra web (quedan excluidos de la misma los pedidos solicitados por e-mail o por teléfono) y que no es acumulable con determinadas ofertas, especialmente con aquellas que cubren la mayoría o la totalidad de nuestro catálogo. En caso de duda, en la misma tabla de información y precios para el transporte podrá ver en todo momento si la promoción de transporte es vigente o no, y a partir de qué importe.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega varían en función del destino, de las existencias disponibles para cada producto solicitado, y del día de la semana y de la hora a la que se realiza el pedido. Por norma general, el plazo para una entrega en España peninsular es de 24/48 h siempre que la compra se haya realizado antes de las 13 h y que todos los productos estén disponibles en stock en ese momento; para las Islas Baleares y demás destinos, la entrega tarda entre 4 y 6 días (ver los plazos de entrega para cada destino). Los plazos se indican en días laborables y siempre bajo reserva de pago.

Todos los productos indican en su ficha el número de botellas o unidades disponibles para un envío inmediato, así como el plazo habitual de aprovisionamiento en caso de rotura de stocks o de cantidad insuficiente para cubrir su compra. Con la misma finalidad, encontrará también, en el resumen de su carrito, una fecha de entrega estimada de acuerdo con los productos comprados y la dirección de entrega indicada. Una vez que su pedido haya abandonado nuestro almacén, recibirá un mensaje de notificación de envío, y un segundo e-mail algo más tarde con los datos para el seguimiento de su envío en la web del transportista.

¿Qué pasa si se rompe alguna botella por el camino?

En el caso de que se rompa alguna botella durante su transporte, Zeronovewine hará las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de su pedido, y hará una reexpedición completa de todos los productos de su pedido.

Si cuando recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no acepte el pedido, y póngase en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia.

¿Puedo pedir que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?

Como norma general, no. Las condiciones contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso.

Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega solo por la mañana o solo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento.

De todos modos, Zeronovewine le enviará un mensaje tan pronto como su pedido salga de nuestros almacenes y, unas horas más tarde, le facilitaremos la información necesaria para seguir el envío en la web del transportista y conocer la fecha estimada de entrega.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes.

Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada en cada país y puede variar de una zona a otra; en algunos destinos, es posible que solo lo intenten en una ocasión.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

El transporte está generalmente incluido en el precio total del pedido. No obstante, si ha elegido pagar contra reembolso, deberá pagar al transportista en este caso la totalidad del importe del pedido. Para las demás modalidades de pago no tiene que pagarle nada al transportista, a menos de que la entrega tenga lugar en un territorio sujeto a aranceles de importación (está información le aparecerá indicada al pie de la tabla prevista para cada destino o país).

¿Puedo pedir que me envíen las botellas en su caja de madera original?